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平安车险:以科技改善行业信任和价值生态

  【摘要】 近年来,平安车险基于大数据和人工智能技术,相继推出智能闪赔、510查勘、信任赔等AI+理赔系列服务产品。其中,平安车险信任赔服务通...

      近年来,平安车险基于大数据和人工智能技术,相继推出智能闪赔、510查勘、信任赔等“AI+理赔”系列服务产品。其中,平安信任赔服务通过大量科技积累与创新,基于图片定损、OCR票据识别、生物识别等技术搭建的AI智能理赔数据模型,为车主配置理赔信任额度,客户可通过线上自主完成理赔,一旦发生事故最快理赔时效仅为33秒,是改善行业信任和价值生态的一次重大尝试。

相较于理赔低频场景,车服务则能触及到用户体验的高频、刚需痛点。平安为满足车主多元化、多场景需求,依托“平安好车主”APP,为车主提供车损测算、年检代办、停车缴费、查询违章、道路救援、ETC、平安行等70余种热门车服务。同时,平安基于个性化保险需求,运用营销大脑、AI助手等,还可智能推荐保险方案,并提供保险购买、保单查询、车险续保等业务操作,打造车主服务闭环。截止2019年10月31月,平安好车主APP注册用户数突破8300万,10月当月活跃用户超2100万。

前不久, 由《21世纪经济报道》、21世纪研究院金融研究中心联合中国内地、中国香港和美国权威研究机构全力打造的业内极具含金量和影响力的“2019年第十四届亚洲金融竞争力评选”榜单正式揭晓。中国平安财产保险股份有限公司凭借在金融科技探索、产品模式创新、服务实体经济等方面的突出表现,获评“2019年度亚洲卓越财险公司”大奖进一步印证了平安车险的飞越成长。

不难看出,当一个保险市场的发展日趋成熟时,粗放式的价格比拼势必然会被高技术的服务竞争所更替,处在科技转型风口上的产险公司感受尤为深刻,在此行业大背景下,平安未来仍将主攻数据化战略,运用科技力量进行基因突变,用技术驱动业务流程改进、创造新产品、提供极致客户体验。

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