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肩负保险使命 情系社会民生

2005年的金秋八月,平安产险在商丘扬帆启航,一年一个新台阶,不断迈出坚实而有力的步伐,为商丘金融行业注入新的活力。十四年砥砺奋进,十四年披肝沥胆。中国平安财产保险股份有限公司商丘中心支公司(以下简称平安产险商丘中支)始终以客户为中心,坚持变革创新,在激烈的市场竞争中坚持价值和回归保险本原,市场份额稳步提升、业务品质持续向好,焕发出勃勃生机,已经成长为一家具有核心竞争力、有担当有大爱的财产保险公司。

目前,平安产险商丘中支已经在商丘各县市区开设8家分支机构,实现了商丘辖区全覆盖,并积极发展代理人队伍数千人,从而将平安的保险服务延伸到各个乡村。在业务不断发展的同时,积极践行保险使命,为出险客户恢复生产、重建家园提供了有力的保障,充分发挥了“经济助推器”和“社会稳定器”的作用;累计为商丘贡献各项税收2.7亿余元,连年获得睢阳区人民政府颁发的“财政创收特别贡献奖”,先后获得商丘市人民政府颁发的“金融工作先进单位”荣誉称号,睢阳区人民政府颁发的“经济发展重大贡献奖”“发展总部经济先进单位”等多项荣誉。

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平安产险商丘中支参加商丘市保险行业协会组织的保险公众宣传日扶贫公益跑活动。

坚持保险本源 彰显平安大爱

初心不改,立足根本。一直以来,平安产险商丘中支坚定不移地回归保险本源,突出风险保障的主业,做精风险管理的专业,强化“保险业姓保”,努力提升长期稳健风险管理和保障功能,保险凭借独特的风险分散和损失共担机制,通过经济补偿作用,使受灾居民、企业和区域快速恢复正常的生产生活秩序,充分发挥“经济助推器”和“社会稳定器”的作用,为商丘经济发展贡献力量。

“在人民的生产生活和财产安全受到自然灾害重大威胁时,发挥好保险的经济补偿功能,维护好、实现好广大投保人的根本利益,是我们义不容辞的责任。”平安产险商丘中支总经理班文芳的承诺掷地有声。无论是车辆剐蹭的小事故,还是无情的自然灾害,我们都能看到平安产险商丘中支工作人员履行保险责任、传递爱心的忙碌身影,他们直面事故灾害,彰显责任担当与平安大爱,用行动践行“安心、简单、温暖”的服务理念。

2018年8月18日,受台风“温比亚”影响,商丘全境狂风怒号,暴雨如注,很快便突破自1953年有气象记录以来的历史极值。道路积水,交通中断,停水停电,车辆被淹人民财产安全受到威胁……灾情就是命令,险情就是战场!平安产险商丘中支第一时间吹响集结号,迅速展开了一场与时间赛跑、保障民生的艰苦战斗。及时查勘施救,高效处理赔付,快速支付资金……在此次灾情中,平安产险商丘中支共投入紧急救援车辆52台,查勘定损车辆20台,出动人力127人,其中水淹车专家11人,在全市设立定损点50多个,处理报案1200余笔,累计赔付1885万余元,第一时间为广大车主提供专业的救援和理赔服务,生动诠释了“一方有难,八方支援”的保险行业使命和责任担当。

赔付的意义远非经济补偿本身,还有来自保险的关怀和大爱,它所传递的温情对于受灾人是一种强大的扶助力量,在施救过程中,平安产险商丘中支对所有受灾群众一视同仁,即使非平安客户,平安产险商丘中支员工同样不余遗力地救援,用自己的坚守铸起一道坚实有力的保险屏障,用行动践行“安心、简单、温暖”的服务理念。

责任担当是企业存在的价值,是企业的使命。平安产险商丘中支始终牢记企业责任,成立以来,平安产险商丘中支累计支付各项赔款数亿元,帮助各行各业转移风险,维护社会稳定,贡献保险力量。

肩负保险使命 情系社会民生

平安产险商丘中支获得首届市民推荐文明诚信保险品牌。

肩负保险使命 情系社会民生

平安产险商丘中支工作人员深入田间查勘农作物受灾情况。

创新科技助力 客户服务升级

客户服务一直是平安产险的强项和优势。随着中国金融服务业数字化转型的不断加速,金融行业正逐步跨入与科技紧密结合的智能金融新阶段,平安产险商丘中支积极拥抱人工智能的发展大潮,为广大消费者提供极致的保险科技服务。

平安产险商丘中支将AI应用于车险理赔全流程,从智能人机交互代替人工坐席接报案、到基于大数据的动态调度实现极速查勘、智能图片定损,全面提升理赔服务体验。依托创新科技,平安产险商丘中支推出多项爆款服务。“无忧修车”“住院不花钱”“510极速查勘”的推出直击客户治疗需垫付、等待时间长和来回奔波的痛点,让客户更安心更放心;“一键视频报案”“一键包办”“空中客服”“爽快赔”等服务也给客户带来了极致简单、快速的理赔新体验,赢得广大客户和公众的一致点赞。

2019年,平安产险商丘中支正式推出“信任赔”服务。信任赔是结合平安产险大数据搭建的AI智能理赔信用模型,为每位客户配置理赔信任额度,额度内的理赔款,由客户自主操作赔付,全程将不再产生理赔人工审核作业,将客户在理赔中的繁琐缩减为零。而传统的线下理赔模式包括查勘、定损、核赔、复堪、收单等流程,单个案件结案时间需5个工作日左右。两者相比较,更能凸显出“信任赔”服务的便捷、高效。目前,平安产险商丘中支正在大力推广“信任赔”服务,希望可以通过这种创新的理赔模式,帮助客户实现“零等待”,缓解客户焦虑,使广大出险客户能够享受到更便捷的理赔服务,借助科技的力量助推交通畅行。

创新是民族进步的不竭动力,也是企业发展的不竭动力。平安产险商丘中支以创新科技赋能金融,提升消费体验满意度,进一步做好综合金融一站式服务。2019上半年,平安产险商丘中支推广“平安好车主”客户5万余户,“平安好车主”APP通过聚合广泛优质的车生态服务资源,为用户提供车保险、车服务、车生活一站式创新服务项目,为客户创造“专业,让生活更简单”的品牌体验。

凭借强大的科技金融研发实力、卓越的市场表现、持续的产品创新及优秀的客户体验,平安产险商丘中支先后获商丘市保险行业协会颁发的“优质服务窗口”和商丘市文明办、市金融工作局、商丘银保监分局、市保险行业协会、商丘日报报业集团联合颁发的“首届市民推荐文明诚信保险品牌”荣誉称号。

肩负保险使命 情系社会民生

平安产险商丘中支救援车辆开展施救。

肩负保险使命 情系社会民生

平安产险商丘中支在3·15期间开展防范非法集资和反洗钱宣传。

助推脱贫攻坚 勇担社会责任

14年,平安产险商丘中支不负时代、不负韶华,用奋斗抒写时代的凯歌,在发展业务的同时,勇于承担社会责任,用爱心回馈社会,时常组织开展公益活动,回馈人民。

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